Möchtest du deine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?

So funktioniert's ⬇️


Want to return or exchange your order?

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Rücksendung zur Erstattung oder zum Umtausch


Sitzt deine Jeans nicht perfekt? Kein Grund zur Sorge!

Du kannst deine neue Jeans innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Die Jeans muss im Originalzustand zurückgeschickt werden (ungetragen, ungewaschen und mit Etikett versehen).

Super wichtig!
Wir können nur registrierte Rücksendungen bearbeiten, also stelle bitte sicher, dass du als ersten Schritt deine Rücksendung registrierst! Egal, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest, deine Anfrage kann über das Retourenportal registriert werden.

Wenn du in unserer versandkostenfreien Zone wohnst, sollte dein kostenloses Rücksendeetikett direkt in deinem Paket enthalten sein. Falls nicht, lies bitte unsere allgemeinen Informationen zur Rückgabe am Ende dieser Seite.


1. Registrieren

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. Die Artikel müssen im Originalzustand sein: ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten versehen.

2. Verpacken

Verpacke die Produkte (wenn möglich in der originalen Verpackung), und klebe das Rücksendeetikett, das deiner Bestellung beigefügt war, auf das Paket.

3. Versenden

Bringe dein Paket zu einem Abgabeort des auf dem Rücksendeetikett angegebenen Transportunternehmens.

4. Umtausch oder Rückerstattung

Die Bearbeitung deiner Rücksendung oder deines Umtauschs kann bis zu 15 Arbeitstage dauern, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.


Rücksendung fürs Recycling


Du schickst deine alte MUD Jeans fürs Recycling?


Das ist super! Danke, dass du zur Kreislaufwirtschaft beiträgst 💚.

1. Warte, bis deine neue MUD Jeans ankommt.

2. Registriere deine Rückgabe hier. Dann:

  • Wähle "Option return old jeans".
  • Wähle "Rückgabe & Rückerstattung"
  • Ist deine MUD Jeans abgenutzt? Wähle "Produkt ist beschädigt".
  • Ist deine MUD Jeans noch in einem guten Zustand und Vintage würdig? Wähle "Anders als erwartet".

3. Du bist fast fertig! Verwende nun das Rücksendeetikett, das deiner neuen Jeans und deren Verpackung beiliegt, um deine alte Jeans zurückzuschicken.


Du schickst alte Jeans einer anderen Marke fürs Recycling?


Denke daran, dass diese Jeans mindestens 96 % Baumwolle enthalten müssen!

1. Warte, bis deine neue MUD Jeans angekommen ist.

2. Registriere deine Rückgabe hier. Dann:

  • Wähle "Option return old jeans"
  • Wähle "Rückgabe & Rückerstattung"
  • Wähle "Produkt ist beschädigt"

3. Verwende das kostenlose Rücksendeetikett und das Paket, in dem dein neuer Kauf angekommen ist, um deine alte Jeans an uns zu schicken. So einfach geht's!

Ist dein kostenloses Rücksendeetikett nicht in deinem Paket enthalten? Dann sieh dir unsere allgemeinen Informationen zur Rücksendung an, am Ende dieser Seite.


Rücksendung zur Reparatur


Du hast Glück! Wir bieten einen kostenlosen Reparaturservice für Leaser in Europa innerhalb der Leasingdauer von einem Jahr an.

  • Das Einschicken der Jeans musst du selber bezahlen. Wir kümmern uns jedoch um die Reparatur und schicken dir deine neuwertige Jeans auf unsere Kosten zurück!
  • Sende eine E-Mail an info@mudjeans.eu, um unsere aktuelle Adresse für Reparaturen zu erhalten, und füge der E-Mail ein Foto des zu reparierenden Artikels bei.
  • Füge deinem Paket eine Notiz mit dem Wort "Reparatur" + deinem Namen und deiner Adresse + dem, was du repariert haben möchtest, hinzu.
  • Reparaturen können bis zu 30 Tage dauern. Du wirst informiert, sobald die Jeans fertig sind und an dich zurückgeschickt werden.

PS: Wir reparieren nur frisch gewaschene Jeans! Vielen Dank für dein Verständnis :)



Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Bitte beachte, dass wir kostenlose Rücksendeetiketten nur für Länder innerhalb unserer "Versandkostenfreien Zone" anbieten: Die Niederlande, Belgien, Deutschland, Frankreich, Österreich, Luxemburg.

Haben wir einen Fehler gemacht und vergessen, ein Rücksendeetikett in dein Paket zu legen? Keine Sorge, du kannst dein Etikett direkt über ruecksendung.mudjeans.de herunterladen.

Wenn du außerhalb unserer "Versandkostenfreien Zone" wohnst, kannst du den gleichen Prozess durchlaufen, indem du deine Rücksendung registrierst. Doch leider sind wir nicht in der Lage, für deinen Versand zu bezahlen oder ihn zu verfolgen. Bitte bewahre daher deine Sendungsverfolgungsnummer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet worden ist.

Außerhalb der EU können zusätzliche Kosten / Zollgebühren anfallen, deren Höhe wir nicht bestimmen und die wir nicht direkt beeinflussen können. Etwaige Zollgebühren, Steuern, Abgaben und sonstige Gebühren für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wenn die Zollgebühren nicht im Voraus bezahlt werden, kann das Paket möglicherweise nicht zugestellt werden, daher kläre dieses Thema bitte vor dem Abschicken mit dem Transportdienstleister. Erkundige dich außerdem, ob eine Handelsrechnung erforderlich ist, und wenn ja, füge diese dem Paket bei. Wir empfehlen UPS für Rücksendungen von außerhalb der EU.

Verwende das Transportunternehmen deiner Wahl und schicke das Paket an diese Adresse:

MUD Jeans – Returns
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein
Die Niederlande

Wenn du einen Umtausch anforderst, übernehmen wir natürlich die Kosten für den neuen Versand an dich.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung bis zu 15 Arbeitstage dauern kann, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.

1. REGISTER

We accept returns within 14 days. Items have to be in original condition: unworn, unwashed and labels included.

2. PACK

Pack the products you want to return and stick the return label that was included in your order on your parcel.

3. SEND

Bring your parcel to a dropoff point of the carrier mentioned on the return label.

4. REFUND / EXCHANGE

Processing your return or exchange can take up to 15 working days after the return has arrived at our warehouse. We will keep you updated by email.  


Nachhaltigkeitstipp 💚

Die nachhaltigste Option ist es, deine Jeans vor Ort reparieren zu lassen und das Hin- und Herschicken deiner Jeans zu vermeiden. Wenn du ein Leaser innerhalb deiner Vertragslaufzeit von einem Jahr bist, zahlen wir dir dafür bis zu 10 € zurück. Schicke dazu einfach eine E-Mail an info@mudjeans.eu mit einem Foto deiner reparierten MUD-Jeans sowie der Quittung des Schneiders.


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